Onze Diensten

Amerencio biedt meerdere digitale en creatieve diensten aan. De precieze inhoud, prijs, looptijd en leveringsvorm volgen uit de betreffende productpagina, offerte, opdrachtbevestiging, checkout of afzonderlijke overeenkomst.

De zes hoofdservices zijn:

• Amerencio Live – videoregistratie en videoproductie voor gelegenheden en evenementen, waaronder aftermovies, volledige registraties en korte socialcontent;
• Amerencio Studio – ontwikkeling van websites en beheerde websiteoplossingen, waaronder hosting, dashboards, contentbeheer en maatwerk waar dit onderdeel is van het gekozen product;
• Amerencio API – API-, authenticatie-, integratie- en platformfunctionaliteit waarmee eigen applicaties met onderdelen van het Amerencio-ecosysteem kunnen koppelen;
• EasyTunez – digitale muziek- en audiogerelateerde platformfunctionaliteit;
• SR Poku – een platform rond Surinaamse muziek, waaronder songinformatie en lyrics;
• Sranan Tongo – een educatief platform om Sranan Tongo te leren en te oefenen.

Voor meerdere services kunnen dezelfde Amerencio-account-, login-, betaal-, facturatie-, beveiligings- en infrastructuurvoorzieningen worden gebruikt. Een afzonderlijke service kan daarnaast eigen aanvullende voorwaarden, huisregels, licenties, productvoorwaarden of opdrachtvoorwaarden hebben. Bij een specifiek onderwerp gaan zulke service- of opdrachtspecifieke afspraken voor op deze algemene Voorwaarden, voor zover de wet dat toestaat.

De Diensten kunnen zowel aan consumenten als aan zakelijke gebruikers worden aangeboden. Niet iedere functie is voor iedere gebruiker, regio of service beschikbaar.

Leeftijd en toestemming

Sommige Diensten zijn bedoeld voor volwassenen, terwijl andere Diensten, zoals educatieve functionaliteit van Sranan Tongo, ook door jongere gebruikers kunnen worden gebruikt. Voor minderjarigen geldt dat toestemming of betrokkenheid van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger nodig kan zijn wanneer de wet, de betreffende service of de gebruikte accountfunctionaliteit dit vereist.

Beperkte gebruikssituaties

De Diensten zijn niet ontworpen voor toepassingen waarvoor sectorspecifieke compliancekaders of vergunningen vereist zijn, tenzij Amerencio dit uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard. Gebruikers blijven zelf verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van hun voorgenomen gebruik, behalve voor verplichtingen die volgens de wet rechtstreeks op Amerencio rusten.

Intellectuele Eigendomsrechten

Alle intellectuele-eigendomsrechten op de Diensten, waaronder software, ontwerpen, databases, teksten, afbeeldingen, logo's en andere platformcontent, behoren toe aan Amerencio of haar licentiegevers, tenzij anders vermeld.

Onder deze Voorwaarden verleent Amerencio u een beperkt, herroepelijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Diensten voor het beoogde doel te openen en te gebruiken.

U mag beschermde onderdelen van de Diensten niet kopiëren, verkopen, sublicentiëren, herdistribueren of exploiteren, behalve voor zover deze Voorwaarden, toepasselijk recht of schriftelijke toestemming van Amerencio dit toestaan.

Wanneer u feedback, ideeën of suggesties indient, mag Amerencio deze zonder beperking gebruiken, tenzij een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst anders bepaalt.

Verklaringen van de Gebruiker

Door de Diensten te gebruiken verklaart u dat:

1. de door u verstrekte informatie juist is en redelijk actueel wordt gehouden;
2. u juridisch bevoegd bent om de overeenkomst aan te gaan of, wanneer dat nodig is, geldige toestemming van een ouder, voogd of andere vertegenwoordiger hebt;
3. u eventuele leeftijdsgrenzen of aanvullende voorwaarden van de betreffende service naleeft;
4. uw gebruik van de Diensten in overeenstemming is met toepasselijk recht;
5. u de Diensten niet gebruikt voor fraude, misbruik, inbreuk op rechten van derden of ander schadelijk gedrag.

Wanneer deze verklaringen op wezenlijke punten onjuist zijn, mag Amerencio redelijke maatregelen nemen, waaronder aanvullende verificatie, beperking of opschorting van toegang. Voor consumenten gebeurt dit met inachtneming van dwingende consumentenrechten en, waar redelijk mogelijk, na gelegenheid om een herstelbare tekortkoming te corrigeren.

Gebruikersregistratie

Voor bepaalde onderdelen van de Diensten is registratie vereist. U moet juiste accountgegevens verstrekken en deze redelijk actueel houden.

U bent verantwoordelijk voor de beveiliging van uw inloggegevens en aanmeldmethoden, waaronder wachtwoorden, social-loginmethoden en tweefactorauthenticatie wanneer die is ingeschakeld.

Amerencio mag aanvullende verificatie verlangen, toegang opschorten, credentials resetten of andere redelijke beveiligingsmaatregelen nemen wanneer accountintegriteit, wettelijke naleving of platformveiligheid dit vereist.

Gebruikersnamen en openbare profielelementen mogen worden beoordeeld of beperkt wanneer zij onrechtmatig, misleidend of aanstootgevend zijn of rechten van anderen schenden.

Producten

Via de Diensten kunnen digitale producten, digitale inhoud, fysieke producten of aanvullende diensten worden aangeboden. De productpagina, offerte, checkout of opdrachtbevestiging vermeldt welke kenmerken, prijs, leveringsvorm en eventuele beperkingen voor het betreffende aanbod gelden.

Wij streven ernaar informatie over functies, specificaties, beschikbaarheid, afbeeldingen en prijzen juist en actueel te houden. Beelden, previews en voorbeelden kunnen afwijken wanneer dat uit de aard van het product of de gebruikte apparatuur voortvloeit.

Beschikbaarheid kan veranderen. Een kennelijke schrijf-, prijs- of technische fout mag worden gecorrigeerd voor zover de wet dat toestaat. Een reeds gesloten consumentenovereenkomst wordt niet eenzijdig in het nadeel van de consument gewijzigd zonder geldige wettelijke of contractuele grond.

Voor consumenten blijven wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit, levering, herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding en terugbetaling van toepassing voor zover die rechten op het betreffende product, de digitale inhoud of digitale dienst van toepassing zijn.

Aankopen en Betaling

Voor een aankoop gelden de totaalprijs, belastingen, eventuele aanvullende kosten en betaalvoorwaarden die vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk worden getoond of schriftelijk worden overeengekomen.

Digitale betalingen kunnen onder meer via Stripe of een andere op de betaalpagina vermelde betaalprovider worden verwerkt. Alleen betaalmethoden die op dat moment in de checkout of betaallink worden aangeboden, gelden als beschikbare betaalmethoden.

U moet juiste en actuele facturatie- en contactgegevens verstrekken. Wanneer voor een betaling een Amerencio-account of factuuradres nodig is, moet u de daarvoor gevraagde gegevens correct invullen.

Amerencio mag een betaling, bestelling of betaalpoging weigeren of nader controleren bij een redelijk vermoeden van fraude, misbruik, een technische fout, een ongeldige betaalmethode of een veiligheidsrisico.

Kennelijke prijs- of technische fouten kunnen voor zover wettelijk toegestaan worden gecorrigeerd. Reeds betaalde bedragen worden niet zonder geldige grond verhoogd. Voor facturen, persoonlijke betaallinks, deelbetalingen en betaalregelingen geldt daarnaast het artikel Betalingen, betaallinks en betaalafspraken.

Abonnementen

Wanneer een Dienst als abonnement wordt aangeboden, worden vóór het sluiten van de overeenkomst de prijs, factureringsperiode, minimale looptijd indien van toepassing, verlengingswijze en wijze van opzegging vermeld.

Een abonnement kan automatisch worden verlengd wanneer dit vooraf duidelijk is overeengekomen. Bij maandabonnementen hanteren wij voor consumenten geen langere opzegtermijn dan wettelijk is toegestaan; wanneer een abonnement voor onbepaalde tijd doorloopt, geldt de wettelijke mogelijkheid tot opzegging en een eventuele maximale opzegtermijn.

Opzegging

U kunt een abonnement opzeggen via de daarvoor beschikbare account-, support- of contactmogelijkheid. Wanneer de wet vereist dat een online afgesloten abonnement ook elektronisch kan worden opgezegd, bieden wij daarvoor een elektronische route.

Een opzegging beëindigt toekomstige verlengingen volgens de toepasselijke factureringscyclus. Reeds verschuldigde bedragen blijven verschuldigd, behalve wanneer een wettelijke of contractuele terugbetalingsgrond van toepassing is.

Prijswijzigingen

Een prijswijziging voor een doorlopend betaald abonnement geldt niet met terugwerkende kracht. Bij een materiële prijsverhoging informeren wij de gebruiker vooraf binnen een redelijke termijn en bieden wij waar de wet of overeenkomst dat vereist de mogelijkheid om vóór de wijziging op te zeggen.

Mislukte betalingen

Wanneer een abonnementsbetaling mislukt of niet tijdig wordt voldaan, kan toegang tot de betreffende betaalde Dienst na een redelijke herstelmogelijkheid worden beperkt of opgeschort, tenzij onmiddellijke beperking noodzakelijk is wegens fraude, veiligheid of een wettelijke verplichting.

Consumentenrechten

Dwingende regels over bedenktijd, digitale diensten, verlenging, opzegging en terugbetaling blijven volledig van toepassing.

Terugbetalingsbeleid

Dit artikel beperkt geen dwingende consumentenrechten.

Consumenten en bedenktijd

Wanneer een consument op afstand een overeenkomst sluit, kan in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen gelden. Of en wanneer die bedenktijd geldt, hangt af van het soort product of de soort dienst en van eventuele wettelijke uitzonderingen.

Wanneer u tijdens de bedenktijd uitdrukkelijk vraagt om al met een dienst te beginnen en u daarna rechtsgeldig herroept, kan voor zover wettelijk toegestaan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel. Bij volledig uitgevoerde diensten of bij digitale inhoud kan het herroepingsrecht alleen vervallen wanneer aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden voor toestemming en bevestiging is voldaan.

Wettelijke remedies

Wanneer een product, digitale inhoud of digitale dienst niet aan de overeenkomst voldoet, blijven eventuele wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of terugbetaling van toepassing.

Overige terugbetalingen

Buiten wettelijke rechten en uitdrukkelijke garanties zijn betalingen voor reeds correct uitgevoerde werkzaamheden, gebruikte abonnementsperioden, gemaakte externe kosten of reeds geleverde maatwerkprestaties in beginsel niet terugbetaalbaar.

Een terugbetaling kan daarnaast worden toegekend bij bijvoorbeeld een dubbele betaling, een bevestigde ongeautoriseerde betaling, een technische factureringsfout of een andere situatie waarin Amerencio redelijkerwijs vaststelt dat terugbetaling passend is.

Een verzoek om terugbetaling moet zonder onnodige vertraging via de officiële contactkanalen worden ingediend, met voldoende informatie om de betaling en de grond van het verzoek te beoordelen.

Software

Van tijd tot tijd kunnen wij software beschikbaar stellen in verband met de Diensten.

Wanneer bij software een eindgebruikerslicentieovereenkomst (EULA) wordt geleverd, beheerst die EULA het gebruik. Indien geen afzonderlijke EULA geldt, verleent Amerencio een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepelijke en persoonlijke licentie om de software uitsluitend in verband met de Diensten te gebruiken en overeenkomstig deze Voorwaarden.

Tenzij uitdrukkelijk toegestaan mag u de software niet reproduceren, verspreiden of wijzigen.

Software en documentatie worden, voor zover wettelijk toegestaan, geleverd 'zoals deze zijn', zonder uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties, waaronder garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of niet-inbreuk. U draagt de risico's die voortvloeien uit gebruik of prestaties van dergelijke software.

Verboden Activiteiten

U mag de Diensten niet gebruiken om:

• wetten of voorschriften te overtreden;
• zonder toestemming accounts, systemen of gegevens te openen of te verstoren;
• beschermde gegevens of content zonder toestemming systematisch te scrapen, kopiëren of extraheren;
• malware, spam of beledigende content te verspreiden;
• een ander te imiteren of uw identiteit verkeerd voor te stellen;
• kwetsbaarheden te misbruiken of beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
• andere gebruikers of vertegenwoordigers van Amerencio lastig te vallen, te bedreigen of te misbruiken;
• via onrechtmatige of ongeautoriseerde middelen een concurrerend product te bouwen of exploiteren.

Overtreding kan leiden tot opschorting, beëindiging, juridische stappen of andere passende maatregelen.

Door Gebruikers Aangeleverde Bijdragen

De Diensten kunnen u toestaan teksten, opmerkingen, video's, afbeeldingen, audio, graphics of ander materiaal ('Bijdragen') te plaatsen of beschikbaar te maken. Bepaalde Bijdragen kunnen zichtbaar zijn voor andere gebruikers of via websites van derden.

Door Bijdragen te leveren verklaart en garandeert u onder meer dat u eigenaar bent of alle noodzakelijke rechten en toestemmingen bezit; dat de Bijdragen geen intellectuele-eigendoms-, privacy-, publiciteits- of andere rechten van derden schenden; dat u toestemming hebt van herkenbare personen; en dat de inhoud niet vals, misleidend, lasterlijk, obsceen, beledigend, intimiderend of anderszins ontoelaatbaar is.

Bijdragen mogen geen illegale activiteiten bevorderen, ongevraagde reclame, spam, piramidespelen of massamailings bevatten, de rechten van minderjarigen schenden, of discriminerende/aanstootgevende inhoud bevatten die aan beschermde kenmerken is gekoppeld. U mag evenmin campagnes organiseren om positieve of negatieve reviews te verzamelen.

Gebruik in strijd met dit artikel vormt een schending van deze Voorwaarden en kan leiden tot aanpassing of verwijdering van Bijdragen, opschorting of beëindiging van het account en eventuele wettelijke aansprakelijkheid.

Licentie op Bijdragen

U behoudt de rechten op teksten, afbeeldingen, video's, audio, bestanden en andere materialen die u zelf aan de Diensten toevoegt, tenzij voor een specifieke opdracht of service uitdrukkelijk andere afspraken over eigendom of gebruiksrechten zijn gemaakt.

Door materiaal aan te leveren verleent u Amerencio een niet-exclusieve, wereldwijde en royaltyvrije licentie om dat materiaal te hosten, kopiëren, technisch bewerken, converteren, weergeven en anderszins te gebruiken voor zover dit redelijkerwijs nodig is om de door u gevraagde Dienst te leveren, te beveiligen, te ondersteunen en te onderhouden.

Wanneer u er bewust voor kiest content openbaar te publiceren of wanneer een afzonderlijke service- of opdrachtovereenkomst publicatie of promotioneel gebruik omvat, mag de daarvoor noodzakelijke licentie ook openbaarmaking en distributie omvatten binnen de afgesproken context.

Deze algemene licentie is niet ruimer dan redelijkerwijs nodig voor het doel waarvoor het materiaal is verstrekt. Na verwijdering of beëindiging stopt nieuw gebruik voor dat doel binnen een redelijke technische termijn, behalve voor back-ups, wettelijke bewaarplichten, bewijsdoeleinden, reeds rechtmatig verspreide publicaties of rechten die uit een afzonderlijke overeenkomst voortvloeien.

Amerencio mag content verwijderen of beperken wanneer deze onrechtmatig is, rechten van derden schendt, beveiligingsrisico's veroorzaakt of in strijd is met deze Voorwaarden.

Richtlijnen voor Reviews

Wanneer de Diensten beoordelingen of reviews toestaan, moet uw review gebaseerd zijn op echte, persoonlijke ervaring en eerlijk en evenwichtig zijn.

Reviews mogen geen grof taalgebruik, haatzaaien, obsceniteit, intimidatie of discriminatie op basis van beschermde kenmerken bevatten. Vermijd beschuldigingen over illegale handelingen of uitspraken die juridische schuld vaststellen. Plaats geen negatieve review wanneer u namens een concurrent handelt, plaats geen valse of misleidende reviews en organiseer geen campagnes om anderen positieve of negatieve reviews te laten plaatsen.

Overtreding kan leiden tot aanpassing of verwijdering van de review of opschorting van het account.

Social Media en Login via Derden

De Diensten kunnen accounttoegang of koppeling via externe identity providers mogelijk maken. Op dit moment betreft dit voornamelijk Google login.

Wanneer u een externe loginprovider gebruikt, geeft u toestemming dat wij de profielgegevens ontvangen die deze provider aan ons beschikbaar stelt. Uw gebruik van die provider blijft onder diens eigen voorwaarden en privacyregels vallen en het ontkoppelen kan gevolgen hebben voor gekoppelde functionaliteit.

Amerencio is niet verantwoordelijk voor de handelswijze van de externe provider zelf.

Websites en Content van Derden

De Diensten kunnen links naar of integraties met websites, applicaties of content van derden bevatten.

Deze derden staan niet onder zeggenschap van Amerencio. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud, beschikbaarheid of handelswijze.

Uw transacties of interacties met derden vinden plaats tussen u en die derde, tenzij Amerencio uitdrukkelijk anders vermeldt.

Adverteerders

Wij kunnen externe adverteerders toestaan advertenties en andere promotionele inhoud te tonen in bepaalde delen van de Diensten, bijvoorbeeld via banners of pop-ups. Wij stellen in dat geval slechts advertentieruimte beschikbaar en onderschrijven of beoordelen de adverteerder niet en hebben geen directe relatie met deze partij, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Interacties of transacties met adverteerders zijn uitsluitend tussen u en de betreffende derde.

Beheer van de Diensten

Wij behouden ons het recht voor, maar zijn niet verplicht, om de Diensten te monitoren op schendingen van deze Voorwaarden; passende juridische stappen te nemen tegen gebruikers die naar ons oordeel wet of Voorwaarden schenden; toegang tot Bijdragen te weigeren, beperken of verwijderen; technisch excessieve of belastende content uit te schakelen; en de Diensten verder te beheren om systeemintegriteit en onze rechten te beschermen.

Waar passend kan gedrag aan bevoegde autoriteiten worden gemeld.

Privacybeleid

Uw gebruik van de Diensten valt tevens onder het Privacybeleid dat Amerencio op de website en het platform beschikbaar stelt.

Het Privacybeleid legt uit hoe persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt, gedeeld, bewaard en beschermd. Door de Diensten te gebruiken erkent u dat persoonsgegevens overeenkomstig dat beleid worden behandeld.

Auteursrechtinbreuken

Wij respecteren de intellectuele-eigendomsrechten van anderen. Wanneer u meent dat content die via de Diensten beschikbaar is inbreuk maakt op uw auteursrecht, kunt u via de officiële contactgegevens een gedetailleerde schriftelijke melding indienen.

De melding moet voldoen aan toepasselijke wettelijke vereisten, waaronder een te goeder trouw gevormde overtuiging dat het gebruik niet is toegestaan en voldoende informatie om het vermeend inbreukmakende materiaal te lokaliseren.

Het bewust indienen van onjuiste claims kan volgens toepasselijk recht tot aansprakelijkheid voor schade leiden.

Duur en Beëindiging

Deze Voorwaarden gelden zolang u de Diensten gebruikt of zolang een overeenkomst waarop zij van toepassing zijn voortduurt.

Amerencio mag toegang beperken, opschorten of beëindigen bij onder meer een wezenlijke schending van deze Voorwaarden, niet-betaling, fraude, misbruik, een ernstig beveiligingsrisico of een wettelijke verplichting.

Wanneer een tekortkoming redelijkerwijs kan worden hersteld, geven wij waar passend eerst een redelijke mogelijkheid tot herstel. Onmiddellijke maatregelen kunnen nodig zijn bij fraude, misbruik, veiligheidsincidenten, bedreiging van systemen of personen, of wanneer de wet of een bevoegde instantie dit verlangt.

Beëindiging tast reeds ontstane betalingsverplichtingen en rechten niet aan. Waar passend en redelijkerwijs mogelijk kan vóór definitieve sluiting gelegenheid worden gegeven eigen gegevens te exporteren. Bewaring en verwijdering van gegevens gebeurt overeenkomstig het Privacybeleid, wettelijke bewaarplichten en service-specifieke afspraken.

Dwingende consumentenrechten met betrekking tot ontbinding, opzegging, terugbetaling en toegang tot gegevens blijven van toepassing.

Wijzigingen en Onderbrekingen

Wij mogen de Diensten aanpassen, verbeteren, beveiligen, vervangen of technisch wijzigen. Ook kunnen functies worden toegevoegd of verwijderd wanneer dat redelijkerwijs nodig is wegens productontwikkeling, veiligheid, wetgeving, misbruikpreventie of wijzigingen bij externe providers.

Wij wijzigen een reeds betaalde overeenkomst voor bepaalde tijd niet met terugwerkende kracht op een manier die de kernprestatie wezenlijk vermindert zonder geldige grond.

Bij materiële wijzigingen in een doorlopende betaalde Dienst die nadelig zijn voor de gebruiker, informeren wij de gebruiker waar redelijkerwijs mogelijk vooraf. Wanneer de wet of de overeenkomst dit vereist, kan de gebruiker de betreffende doorlopende Dienst vóór de wijziging beëindigen.

Spoedwijzigingen wegens veiligheid, fraude, technische incidenten of wettelijke verplichtingen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden uitgevoerd.

Tijdelijke onderbrekingen kunnen voorkomen door onderhoud, storingen, updates of omstandigheden buiten onze redelijke controle. Eventuele specifieke uptime- of serviceniveaus gelden alleen wanneer die uitdrukkelijk in een afzonderlijke overeenkomst of SLA zijn opgenomen.

Toepasselijk Recht

Op deze Voorwaarden is het recht van Nederland van toepassing.

Dwingende consumentenbescherming die op grond van het recht van uw woonland van toepassing is, blijft onaangetast voor zover deze bescherming wettelijk niet kan worden uitgesloten.

Geschillenbeslechting

Wanneer u een klacht of geschil hebt, dient u eerst contact op te nemen met Amerencio, zodat wij in goed vertrouwen kunnen proberen het probleem op te lossen.

Wanneer dit niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, met behoud van dwingende consumentenrechten die volgens toepasselijk recht gelden.

Correcties

Informatie in de Diensten kan typefouten, onjuistheden of omissies bevatten, waaronder in productbeschrijvingen, prijzen, beschikbaarheid of andere content.

Wij behouden ons het recht voor om fouten of onjuistheden te corrigeren en content zonder voorafgaande kennisgeving bij te werken of te herzien.

Een dergelijke correctie houdt geen afstand in van deze Voorwaarden of van contractuele of wettelijke rechten.

Disclaimer

Wij leveren de Diensten met redelijke zorg en overeenkomstig de kenmerken die uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

Voor zover wettelijk toegestaan kunnen gratis, experimentele, test- of previewfuncties worden aangeboden op basis van 'zoals beschikbaar', zonder garantie dat iedere functie permanent beschikbaar blijft of foutloos werkt.

Geen enkele algemene disclaimer beperkt wettelijke consumentenrechten, uitdrukkelijke garanties, wettelijke conformiteitsverplichtingen of verplichtingen die volgens toepasselijk recht niet mogen worden uitgesloten.

Wij garanderen geen bedrijfsresultaat, omzet, bereik, ranking, compatibiliteit met iedere externe dienst of ononderbroken werking van netwerken en systemen van derden, tenzij een dergelijk resultaat uitdrukkelijk schriftelijk is gegarandeerd.

Beperking van Aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid voor zover dat volgens toepasselijk recht niet is toegestaan. Dit geldt in het bijzonder voor aansprakelijkheid die voortvloeit uit opzet of bewuste roekeloosheid waar uitsluiting niet is toegestaan, en voor andere gevallen waarin dwingend recht een beperking verbiedt.

Consumenten

Voor consumenten gelden de wettelijke regels over aansprakelijkheid en schadevergoeding. Een bepaling in deze Voorwaarden mag geen dwingend consumentenrecht wegnemen en wordt niet zo uitgelegd.

Zakelijke gebruikers

Voor zakelijke gebruikers is Amerencio, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gemiste winst, gemiste besparingen, reputatieschade of bedrijfsstagnatie wanneer die schade niet het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.

Voor zover wettelijk toegestaan is de totale contractuele aansprakelijkheid van Amerencio tegenover een zakelijke gebruiker voor een gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat die zakelijke gebruiker in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de rechtstreeks betrokken Dienst aan Amerencio heeft betaald. Wanneer voor die Dienst een afzonderlijke schriftelijke aansprakelijkheidsregeling of verzekering geldt, gaat die specifieke regeling voor.

Deze beperking geldt niet voor zover toepassing daarvan naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is of wettelijk niet is toegestaan.

Vrijwaring

Zakelijke gebruikers vrijwaren Amerencio, voor zover wettelijk toegestaan, tegen redelijke aanspraken van derden die rechtstreeks voortvloeien uit door die gebruiker aangeleverde onrechtmatige content, een opzettelijke of toerekenbare schending van rechten van derden, of gebruik van de Diensten in strijd met deze Voorwaarden of toepasselijk recht.

De vrijwaring geldt niet voor zover een aanspraak is veroorzaakt door een handeling, fout of nalatigheid waarvoor Amerencio zelf verantwoordelijk is.

Voor consumenten geldt geen ruimere vrijwaringsplicht dan uit toepasselijk dwingend recht kan voortvloeien. Consumenten blijven wel verantwoordelijk voor schade die volgens de gewone wettelijke regels aan hen kan worden toegerekend.

Gebruikersgegevens

Wij verwerken en bewaren gebruikersgegevens voor zover dit nodig is om de Diensten te leveren, te beveiligen, te ondersteunen, wettelijke verplichtingen na te komen en de doeleinden uit het Privacybeleid uit te voeren.

Waar passend gebruiken wij back-ups en andere redelijke maatregelen tegen gegevensverlies. Een Dienst is echter geen onbeperkte archief- of back-updienst, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Gebruikers wordt daarom aangeraden eigen kopieën te bewaren van gegevens die zij niet kunnen missen.

Bij beëindiging of verwijdering kunnen gegevens gedurende een beperkte periode in back-ups of wettelijke administraties aanwezig blijven. De bewaartermijnen en rechten van betrokkenen worden nader uitgelegd in het Privacybeleid.

Deze bepaling sluit geen aansprakelijkheid of recht op herstel uit wanneer gegevensverlies het gevolg is van een tekortkoming waarvoor Amerencio volgens toepasselijk recht verantwoordelijk is.

Elektronische Communicatie, Transacties en Handtekeningen

Door de Diensten te gebruiken stemt u ermee in dat communicatie, kennisgevingen, facturen, gegevens en contracten elektronisch kunnen worden verstrekt voor zover de wet dit toestaat.

U stemt er eveneens mee in dat elektronische acceptatie-, goedkeurings- of ondertekeningsmethoden in plaats van papieren processen mogen worden gebruikt wanneer deze juridisch geldig zijn.

Wanneer een opdracht- of betaalpagina uitdrukkelijk vermeldt dat een overeenkomst bij elektronische ondertekening tot stand komt, geldt het geregistreerde tijdstip van die ondertekening als het contractuele moment waarop de overeenkomst wordt aangegaan, behoudens dwingend recht of een uitdrukkelijk andersluidende schriftelijke afspraak.

Amerencio mag bij een elektronische ondertekening onder meer de gekoppelde gebruiker, factuur of opdracht, naam bij de handtekening, handtekeningafbeelding, datum en tijd, technische browsergegevens en het gebruikte IP-adres vastleggen voor bewijs, beveiliging, fraudepreventie en uitvoering van de overeenkomst, met inachtneming van de privacyverklaring.

Waar aan een ondertekening voorwaarden, een betaalplan of andere juridische documenten zijn gekoppeld, mag Amerencio een onveranderlijke kopie of digitale hash van precies die versies bewaren. Een latere wijziging van een openbaar beleidsdocument verandert een reeds ondertekende versie niet met terugwerkende kracht.

Internationale Gebruikers en Lokale Rechten

De Diensten worden vanuit Nederland aangeboden, maar kunnen afhankelijk van de betreffende service ook door gebruikers in andere landen worden gebruikt.

Niet iedere Dienst, betaalmethode, betaalregeling of functie is in ieder land beschikbaar. Amerencio mag geografische beschikbaarheid beperken wanneer dat nodig is vanwege wetgeving, sancties, betaalproviderregels, licenties, veiligheid of operationele redenen.

Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing zoals elders bepaald. Dit neemt niet weg dat een consument aanspraak kan houden op dwingende bescherming van het land waar hij of zij woont wanneer die bescherming volgens toepasselijk internationaal consumentenrecht niet contractueel kan worden uitgesloten.

Wanneer lokale wetgeving aanvullende informatie, toestemming, leeftijdscontrole, betaalbescherming of andere verplichtingen vereist, mogen wij de betreffende Dienst aanpassen of beperken om daaraan te voldoen.

Overige Bepalingen

Deze Voorwaarden vormen samen met toepasselijke servicevoorwaarden, productvoorwaarden, offertes, opdrachtbevestigingen, checkouts en beleidsdocumenten de afspraken tussen u en Amerencio.

Bij tegenstrijdigheid geldt, voor het onderwerp waarop de betreffende afspraak ziet en voor zover wettelijk toegestaan, in beginsel de volgende volgorde:

1. een individueel schriftelijk overeengekomen contract of wijziging;
2. een geaccepteerde offerte, opdrachtbevestiging of checkout met specifieke product- of prijsafspraken;
3. service- of productspecifieke voorwaarden;
4. deze algemene Voorwaarden;
5. overige beleidsdocumenten waarnaar wordt verwezen.

Dwingend recht gaat altijd voor.

Wanneer een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht. Het niet onmiddellijk afdwingen van een recht betekent niet dat daarvan afstand is gedaan.

Amerencio mag rechten of verplichtingen overdragen voor zover de wet dit toestaat. Wanneer een overdracht de rechten van een consument wezenlijk kan beïnvloeden, wordt deze consument geïnformeerd voor zover de wet dat verlangt.

Gegevensbeheer en Beveiliging

De privacyrol van Amerencio hangt af van de verwerking.

Voor persoonsgegevens die Amerencio voor eigen doeleinden verwerkt, zoals accountbeheer, authenticatie, facturatie, beveiliging, support en eigen analytics, kan Amerencio verwerkingsverantwoordelijke zijn zoals nader uitgelegd in het Privacybeleid.

Wanneer een zakelijke klant via een daarvoor bedoelde Dienst persoonsgegevens van zijn eigen klanten, leden, bezoekers of medewerkers laat verwerken en Amerencio die gegevens uitsluitend volgens de instructies van die klant verwerkt, kan Amerencio optreden als verwerker. Waar wettelijk vereist kunnen daarvoor aanvullende verwerkersafspraken gelden.

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen die zijn afgestemd op de aard, omvang en risico's van de verwerking. Geen enkel beveiligingssysteem kan absolute veiligheid garanderen.

Wanneer gegevens via Amerencio-login, scopes, API's of integraties aan een externe client worden verstrekt, is die externe partij vanaf ontvangst verantwoordelijk voor haar eigen verwerking voor zover zij volgens de AVG of andere toepasselijke wet als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke of verwerker optreedt.

Integraties en Diensten van Derden

De Diensten kunnen afhankelijk zijn van of integreren met derden, waaronder betaalproviders, hostingproviders, registrars, identity providers, appstores, analyticsdiensten, e-maildiensten en externe API's.

De beschikbaarheid, voorwaarden en technische werking van deze derde partijen staan niet volledig onder controle van Amerencio. Storingen, beleidswijzigingen, blokkades of beperkingen bij een derde kunnen daarom gevolgen hebben voor de Diensten.

Voor zover wettelijk toegestaan is Amerencio niet aansprakelijk voor een tekortkoming die uitsluitend door een onafhankelijke derde is veroorzaakt en buiten onze redelijke controle ligt. Amerencio blijft wel verantwoordelijk voor eigen handelingen, eigen configuratiefouten en verplichtingen die volgens toepasselijk recht niet op een derde kunnen worden afgewenteld.

Voor gebruik van een externe dienst kunnen tevens de voorwaarden en het privacybeleid van die derde gelden.

Beschikbaarheid van Diensten en Downtime

Wij streven naar betrouwbare beschikbaarheid van de Diensten, maar garanderen geen 100% uptime tenzij een afzonderlijke overeenkomst of SLA uitdrukkelijk een concreet serviceniveau bevat.

Gepland onderhoud, beveiligingsupdates, storingen, overmacht of problemen bij netwerk- en infrastructuurproviders kunnen tijdelijke onderbrekingen veroorzaken. Waar haalbaar informeren wij gebruikers vooraf over gepland onderhoud dat naar verwachting wezenlijke impact heeft.

Bij een langdurige of wezenlijke storing van een betaalde Dienst zullen wij redelijke maatregelen nemen om de werking te herstellen. Eventuele rechten op prijsvermindering, herstel, ontbinding of terugbetaling die voor consumenten uit dwingend recht voortvloeien, blijven van toepassing.

Voor zakelijke gebruikers gelden eventuele servicecredits of bijzondere herstelrechten alleen wanneer die in een afzonderlijke overeenkomst of SLA zijn overeengekomen.

Facturatie- en Administratiehulpmiddelen

Facturatie-, boekhoud-, betaal- en administratiefuncties binnen de Diensten zijn hulpmiddelen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen levert Amerencio hiermee geen fiscaal, juridisch of accountantsadvies.

Een gebruiker die zelf facturen, belastingpercentages, categorieën, klantgegevens of boekhoudgegevens invoert, blijft verantwoordelijk voor de juistheid van die invoer en voor controle vóór verzending, aangifte of verwerking.

Wanneer een fout aantoonbaar wordt veroorzaakt door onze software of door een door Amerencio opgestelde eigen factuur, zullen wij die fout binnen redelijke grenzen onderzoeken en waar nodig corrigeren. Wettelijke rechten en aansprakelijkheid voor toerekenbare fouten blijven van toepassing.

Amerencio is niet verantwoordelijk voor fouten die uitsluitend voortkomen uit onjuiste gebruikersinvoer, verkeerde fiscale keuzes van de gebruiker, gegevens van derden of het zonder controle overnemen van automatisch berekende informatie.

Beëindiging van een Dienst

Een Dienst kan eindigen door opzegging, het einde van een overeengekomen looptijd, ontbinding, niet-betaling of beëindiging door Amerencio op een grond die uit de overeenkomst, deze Voorwaarden of de wet volgt.

Wanneer een herstelbare tekortkoming de reden voor beëindiging is, krijgt de gebruiker waar redelijk en wettelijk vereist eerst een passende mogelijkheid om die tekortkoming te herstellen. Bij fraude, misbruik, ernstige veiligheidsrisico's, illegaal gebruik of een wettelijke verplichting kan onmiddellijke opschorting of beëindiging noodzakelijk zijn.

Na beëindiging kan toegang tot betaalde of beheerde onderdelen worden stopgezet. Reeds verschuldigde bedragen blijven verschuldigd en eventuele terugbetalingen worden bepaald volgens de overeenkomst, het Terugbetalingsbeleid en dwingend recht.

Waar redelijkerwijs mogelijk bieden wij voor daarvoor geschikte Diensten een beperkte mogelijkheid om eigen gegevens te exporteren. Dit omvat niet automatisch broncode, bedrijfseigen systemen, licenties van derden of andere onderdelen waarop de gebruiker geen eigendoms- of overdrachtsrecht heeft.

Gegevens kunnen na beëindiging worden verwijderd, bewaard of geanonimiseerd overeenkomstig het Privacybeleid, wettelijke bewaarplichten en toepasselijke servicevoorwaarden.

Contact met Ons

Wanneer u een klacht, juridische vraag of verzoek met betrekking tot de Diensten hebt, kunt u contact opnemen met Amerencio via de officiële contactgegevens en kanalen die op het platform en de website beschikbaar worden gesteld.

Gebruikelijke contactkanalen kunnen bestaan uit e-mail, het contactformulier op de website en andere officiële supportkanalen van Amerencio.

Amerencio Studio en websitediensten

Websiteontwikkeling en aanverwante ontwikkelingsdiensten van Amerencio worden aangeboden via Amerencio Studio. De concrete omvang, prijs, oplevervorm en inbegrepen functionaliteiten volgen uit de ondertekende opdracht, factuur en eventuele schriftelijke projectafspraken.

Voor opdrachten via Amerencio Studio gelden daarnaast de specifieke Amerencio Studio-voorwaarden op amerenciostudio.nl/voorwaarden. Die Studio-voorwaarden regelen onder meer projectscope, hosting, het Studio-platform, intellectuele eigendom, websitebeheer, externe integraties, beschikbaarheid, data en beëindiging.

De algemene voorwaarden van Amerencio blijven van toepassing op de gedeelde Amerencio-diensten en infrastructuur. Voor facturen, betaallinks en betaalregelingen geldt in het bijzonder het artikel Betalingen, betaallinks en betaalafspraken.

Bij tegenstrijdigheid gaat een uitdrukkelijk schriftelijk vastgelegde projectspecifieke afspraak voor, daarna de toepasselijke Studio-voorwaarden en daarna deze algemene voorwaarden, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

Niets in dit artikel beperkt dwingende rechten van consumenten.

Betalingen, betaallinks en betaalafspraken

Dit artikel geldt voor facturen, persoonlijke betaallinks, deelbetalingen en betaalregelingen die door Amerencio worden aangeboden. Het vormt een aanvulling op de overige betaalvoorwaarden. Een afzonderlijke Amerencio-service kan aanvullende servicevoorwaarden hebben, maar de gedeelde factuur-, betaal- en incassoinfrastructuur blijft onderdeel van Amerencio.

Facturen en openstaand bedrag

Op een factuur staan onder meer het factuurbedrag, de factuurdatum, een eventuele vervaldatum en de betaalstatus. De administratie van Amerencio wordt bijgewerkt op basis van daadwerkelijk ontvangen en bevestigde betalingen.

Een status zoals 'in afwachting', 'gedeeltelijk betaald' of 'betaald' is een administratieve weergave en mag worden gecorrigeerd wanneer een betaling is mislukt, teruggedraaid, terugbetaald of anders is verwerkt dan eerder geregistreerd.

Persoonlijke betaallinks

Voor een openstaande factuur kan Amerencio een persoonlijke betaallink verstrekken. Een betaallink kan bedoeld zijn voor één betaling of voor meerdere vooraf vastgelegde termijnen.

Een betaallink is persoonlijk en kan aan een specifiek Amerencio-account worden gekoppeld. Voor online betaling kan inloggen met het gekoppelde account verplicht zijn. U moet uw account- en inloggegevens beschermen en mag een persoonlijke betaallink niet onbevoegd door een ander laten gebruiken.

Een betaallink kan worden ingetrokken of automatisch eindigen wanneer deze volledig is betaald, is verlopen, wordt vervangen, misbruik wordt vermoed of de onderliggende factuur niet langer via die link betaald kan worden.

Termijnregeling vóór ondertekening

Wanneer een klant zelf een termijnregeling mag samenstellen, worden het aantal termijnen, het bedrag per termijn en iedere vervaldatum vastgelegd voordat een eventueel verplichte serviceovereenkomst wordt ondertekend.

De klant krijgt vóór ondertekening de mogelijkheid om de volledige betaalplanning te controleren. Bij de ondertekening kan een onveranderlijke kopie en digitale hash van die betaalplanning aan de overeenkomst worden gekoppeld.

Na ondertekening kan de klant de regeling niet eenzijdig wijzigen. Een wijziging is alleen geldig nadat Amerencio deze heeft bevestigd. Amerencio kan verlangen dat een gewijzigde regeling opnieuw wordt ondertekend.

Alle termijnen samen moeten exact gelijk zijn aan het verschuldigde bedrag. Iedere termijn moet voldoen aan de technische minimumbedragen van de betaalprovider en de weergegeven vervaldata moeten in logische volgorde liggen.

Consumenten en zakelijke klanten

Termijnmogelijkheden worden uitsluitend aangeboden voor zover de toepasselijke wet dit toestaat.

Bij een klant die als consument handelt, kan Amerencio kortere maximale looptijden, aanvullende controles of een volledige blokkade van een zelf samengestelde termijnregeling toepassen wanneer regels over consumentenkrediet dat vereisen. Een termijnfunctie geeft een consument nooit zelfstandig recht op krediet.

Voor zakelijke klanten kan een langere regeling beschikbaar zijn wanneer de zakelijke hoedanigheid voldoende is vastgesteld en de regeling volgens de toepasselijke wet is toegestaan.

Amerencio mag een gereguleerde betaal- of kredietaanbieder inschakelen of naar zo'n aanbieder verwijzen wanneer dit nodig is om aan financiële regelgeving te voldoen.

Betalingsplicht en opschorting

Een afgebroken, geweigerde, verlopen of geannuleerde betaalpoging geldt niet als betaling. Een betaling geldt als ontvangen nadat de betaalprovider deze als geslaagd heeft bevestigd en Amerencio deze bevestiging heeft verwerkt.

Een gemiste termijn of mislukte betaling maakt de onderliggende overeenkomst niet automatisch ongeldig. Het verschuldigde bedrag blijft openstaan, behoudens een rechtsgeldige annulering, ontbinding, terugbetaling of andere afspraak.

Zolang een opeisbare betaling niet is voldaan, mag Amerencio de uitvoering van nog niet verrichte werkzaamheden, toegang, oplevering of andere prestaties opschorten voor zover de wet en de specifieke serviceovereenkomst dat toestaan.

Betalingsachterstand, rente en incasso

Wanneer een factuur of termijn niet op tijd wordt betaald, kan Amerencio betalingsherinneringen sturen en de achterstand registreren.

Bij consumenten worden buitengerechtelijke incassokosten pas in rekening gebracht nadat aan de wettelijke vereisten is voldaan, waaronder de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning en hersteltermijn wanneer die van toepassing zijn. Wettelijke rente kan worden berekend voor zover en vanaf het moment waarop de wet dit toestaat.

Bij zakelijke klanten kan, voor zover wettelijk toegestaan, de wettelijke handelsrente verschuldigd zijn vanaf het relevante moment van verzuim en kunnen redelijke buitengerechtelijke incassokosten worden gevorderd.

Als betaling na de toepasselijke hersteltermijnen uitblijft, mag Amerencio de vordering overdragen aan een bevoegde incasso- of juridische dienstverlener en redelijke juridische stappen nemen. Kosten worden nooit hoger toegepast dan volgens dwingend recht is toegestaan.

Een regeling waarbij één termijn te laat is, maakt niet zonder meer alle toekomstige termijnen onmiddellijk opeisbaar, tenzij dit in de concrete overeenkomst rechtsgeldig is afgesproken en de wet dit toestaat. Reeds vervallen termijnen blijven wel opeisbaar.

Betaalprovider en verwerking

Digitale betalingen kunnen worden verwerkt door een externe betaalprovider, waaronder Stripe. Op de technische verwerking door die provider kunnen ook diens eigen voorwaarden en privacyregels van toepassing zijn.

Na een succesvolle betaling kan Amerencio de gekoppelde factuur automatisch als gedeeltelijk of volledig betaald markeren. De afzonderlijke transactie kan worden bewaard voor administratie, support, fraudepreventie en wettelijke bewaarplichten.

Terugbetalingen, chargebacks en teruggedraaide betalingen

Bij een terugbetaling, chargeback, geschil of andere terugdraaiing kan de betaalstatus van de factuur opnieuw worden aangepast aan het bedrag dat daadwerkelijk door Amerencio is ontvangen en behouden.

Een chargeback of technische terugdraaiing doet een onderliggende betalingsverplichting niet automatisch vervallen wanneer die verplichting volgens de overeenkomst en de wet nog bestaat. Wettelijke rechten op terugbetaling en betwisting blijven van toepassing.

Bewijs van de betaalafspraak

Amerencio mag voor bewijs en administratie vastleggen welke factuur, betaallink, service, voorwaardenversies, bedragen, vervaldata en elektronische ondertekening bij een betaalafspraak hoorden.

Wijzigingen in openbare voorwaarden of in de betaalpagina wijzigen een reeds ondertekende betaalplanning niet stilzwijgend met terugwerkende kracht.

Vragen of betalingsproblemen

Verwacht u een termijn niet op tijd te kunnen betalen, neem dan zo vroeg mogelijk en bij voorkeur vóór de vervaldatum contact op via support@amerencio.com. Een afwijkende afspraak of uitstel is alleen geldig nadat Amerencio deze heeft bevestigd.